防疫期间，网络化给社会工作带来什么影响？

　　2020年初的一场始料未及的疫情，以风卷残云之势快速占据了全国的地图。这场新型冠状病毒肺炎爆发，严重影响了人们的日常生活和工作。为了有效控制疫情恶化，国家出台了系列严格的防控措施。企业停工，餐馆停食，学校停课......事情总有两面性，疫情带来了不好的影响，但也带来了对应的转型契机，他让我们从根本上去思考传统服务模式和管理形态。也因为“宅家”这段经历，让社会工作大步走上互联网+时代。尽管网络已经越来越频繁地被大家所讨论，大家都在憧憬着5G的到来将会给我们的生活带来哪些新的影响。防疫期间，网络将会给社会工作带来什么样的影响，社工机构该如何进行服务模式创新，来应对现在和未来的人们对于需求获取渠道的变化呢？
　　
　　从服务的1.0、2.0到服务3.0，我们不断的在思考，不同的人群他们的需求的是什么？以及如何提升服务成效和服务管理。面对疫情局势的严重冲击，许多企业单位至今未完全复工复产，整个国民的意识形态都在发生变化，短视频的崛起已经势在必行，数字化、智能化的服务形态已经初露端倪，在后续的发展中，社工该如何抓住此次契机，进行蜕变呢？
　　
　　一、工欲善其事必先利其器，线上收集服务需求
　　
　　2月23日，习近平总书记在《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》指出，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持和保障支持。祖庙社联动立即发起《成立祖庙街道心理援助团队》的倡议，为一线村居人员提供心理援助支持。为更好地服务一线村居人员，我们从村居人员参与现状、参与疫情程度，疫情的压力认知、压力源、压力程度及处置几个层面做了线上方式需求调研了解，通过对需求的分析以及心理援助团队的成员擅长领域进行课程和课题铺排。
　　
　　居民久居家中，想要有效了解社区居民现时需求状况，社工不能守株待兔，应该积极通过线上服务，开展需求收集，如：微信投票、QQ小程序、问卷星、电访、微信访谈等方式，建立联系，了解居民在疫情期间的生活状况和需求，为后续服务设计提供参考依据，其次引导居民进行健康、文化的宅家方式，丰富居民宅家生活，方便居民进行服务求助。
　　
　　二、整合资源，搭建资源云平台
　　
　　在网络发展时代，不仅可通过网络直播课程，将远在广州、甚至上海，社工界讲师，FM的明星育儿主播，都可以通过线上的方式进行合作。如祖庙社联会员单位——禅青机构，通过与某电台主播合作，将原来不可及“偶像”主播通过线上方式进行融合直播、学习交流群等多种形与居民进行声音近距离互动。并且整合组祖庙社联的会员单位的文体资源，如瑜伽协会等，联合开展疫情宅家健身服务，如瑜伽教学，舞蹈教学等等。佛山是岭南历史文化名城，祖庙是岭南文化的发源之地。疫情期间，通过整合街道内社区社会组织资源，开展祖庙艺术系列云课堂，如祖庙艺术课堂之同华云课堂，同兴云课堂，克服技法传授障碍，创新教学路径，增加居民娱乐方式。与传统的线下服务相比，网络社会工作打破了空间与时间的限制，通过网络，将更多资源整合在一起，也打破了“在场服务”要求，并且无限回看，让更多人选择不时间回看服务，满足不同人群学习和复习的需求。
　　
　　三、社会工作与网络的融合创新
　　
　　网络社会工作，就是以网络为媒介而开展的社会工作，凭借互联网的各种技术优势，运用社会工作专业方法，协助网络社会中的案主解决问题。在疫情影响下，一名宅在家中居民，就可以通过网络和培训讲师的进行教学培训活动，他可以将自己最近困惑或情况告知讲师，讲师则通过其表述的情况给予相应的建议。而社工实务中常用的小组、社区工作甚至是个案都可以通过网络开展服务。比如通过千聊直播间，主持与老师就可以远程互动，而主持、老师和听众们之间也可以同时进行远程互动。而其他听众也不会因为时间的原因而错过听课学习时间，千聊可以满足无限次回听。在线课程学员在讨论区文字提问和互动，听众重听的时候，讨论区的互动内容也会随着播放时间推移而展示，便于了解到在线活动时候的互动情况。而开展小组，则可以通过微信群小组，zoom，钉钉等软件满足同一时间，多人多窗口的同时互动。而且线上服务同样可以运用在因疫情无法出门的困难人群，如孤寡长者，残障人士甚至是隔离人群。很多机构通过联动志愿者和资源方组建“帮帮团”，通过微信群或“一对一”的私聊，了解服务人群的需求，通过收集购物需求，提供相应的物资捐赠、物资代购、送餐上门等服务。通过收集需求，整合资源组建团队，在线服务和反馈让整个网络社会工作服务形成闭环。
　　
　　四、网络服务启发与思考
　　
　　一方面，线上的社交软件（微信、qq），娱乐软件（抖音、千聊），对居民疫情受限生活产生较强的填补效应，另一方面随着整个国民对于数字化、智能化的接受程度的变化，在后续的发展中，网络社会工作服务不仅只是疫情在家的特殊产物，而逐渐会成为形成其中一种主流服务形式。
　　
　　如云课堂系列课程，一方面整合街道内社区社会组织，打造微视频概念，通过有趣，短小精悍的微视频，把学习内容切割成一块块小的部分，利用零碎化时间实现趣味化学习，使得居民足不出户亦可习得“十八般武艺”。另一方面通过盘活疫情期间沉寂的社区社会组织（长者类兴趣组织），通过在街道层面推动不同社区课程，提供多样化的服务与优质作品，使得长者们在疫情期间的业余生活得到丰富，从而改变长者对于线上服务接受程度。
　　
　　但单纯的引入各种视频资源，会形成资源泛滥，所以每一种视频资源或线上工具，都需要针对不同人群，选择合适的线上服务载体。而单纯的视频课件，即使是高质量的，也无法构成一个完整的服务闭环，必须通过互动，反馈，跟踪等形式来达到最终提升服务对象正向改变成效。
　　
　　而如何提升线上活动的目标达成情况呢？在活动招募或直播前，提前告知居民可以在直播结束的时候根据评论进行礼品抽取或者反馈问卷的分数得到相应礼品，激发居民参与的积极性。也可在一些活动招募前，进行报名登记免费领取制作物资，让居民在家中参与时，不会因为道具缺乏而影响其报名或者一些服务互动的情况。而针对系列的课程除了有单次礼品激励，还可根据整体的打卡得分情况，进行不同形式的礼包激励。通过多种正面激励的方式，让居民慢慢习惯线上服务方式。