义工常识

　　一、什么是义工服务？
　　
　　1、义工行为：出于个人的济世胸怀服务社会，其行为是自愿选择，而非受第三人或外界的强制。
　　
　　2、无报酬的奉献行为：利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报。
　　
　　二、志愿服务的价值是什么？
　　
　　义工服务有着重要的价值，对个人与社会的发展起到了非常大的促进作用，因此，义工受到人们的尊敬，义工服务也受到社会的重视。那么，义工服务的价值有哪些呢？
　　
　　1.精神价值
　　
　　义工服务具有崇高的精神价值，这是超越物质追求的。对义工个人来说，通过义工服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感进一步增强。同时，义工服务对整个社会的精神追求也起到了积极的作用。无论是古老的东方文明，还是悠久的西方文明，都含有对至善至美的社会精神的追求。
　　
　　2.社会价值
　　
　　义工服务有着巨大的社会价值。义工服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城乡发展、社区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推动经济发展和社会进步。义工通过帮助他人、服务社会，加强了人与人之间的交往与关怀，消除了彼此间的疏远感，促进了社会的和谐。义工组织的存在是政府和市场功能的重要补充，它们以独特的方式为社会提供了大量的服务。另外，通过共同参与义工活动，不同社会群体与阶层之间加强了相互了解和沟通，缓解了社会矛盾，增进了社会信任，对社会问题的消解发挥了积极作用。义工服务是需要长期坚持、学习和用心付出的活动，你在选择团队的同时、团队也会根据各项规定进行对成员的选择。
　　
　　三、义工文明礼仪
　　
　　1、着装整洁着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低、太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。
　　
　　2、保证个人良好的仪容卫生头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。
　　
　　3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，也是对说话者的尊重。
　　
　　四、常用文明礼貌用语
　　
　　1、你好！请进。请坐，请问有什么事？请喝水。请您走好，再见！欢迎再来。
　　
　　2、其它常用语请！您好！欢迎。恭候。
　　
　　3、久违、奉陪、拜访、拜托、请问？请进！请坐！谢谢！再见！
　　
　　4、对不起、失陪了、很抱歉、请原谅、没关系、不客气、不用谢！
　　
　　5、请稍等、请指教、请当心、请走好、这边请、您先请、您请讲。
　　
　　6、请您放心、请多关照、请跟我来。
　　
　　7、欢迎光临、欢迎再来、请不要着急、请慢慢地讲。
　　
　　8、让您久等了、给您添麻烦、希望您能满意、请您再说一遍。9、请问您有什么事、请问您是否找人、我能为您做什么？、很乐意为您服务、这是我应该做的。
　　
　　10、把您的需求告诉我、我会尽量帮助您的、我再帮您想想办法、请随时和我们联系、请您多提宝贵意见，您的需要就是我的职责，有不清楚的地方您尽管问。